سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في متجرنا إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، وفي حال رغبتك في استبدال أو استرجاع أحد المنتجات، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
ألا يكون قد تم استخدامه أو غسله أو تعرض لأي تلف.
أن تكون جميع الملصقات والتغليف الأصلي مرفقة مع المنتج.
تقديم ما يثبت عملية الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

وصول منتج غير مطابق للطلب.
وجود عيب مصنعي في المنتج.
وصول المنتج متضررًا نتيجة الشحن.

في هذه الحالات يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

استخدام المنتج أو غسله أو تعرضه لأي تغيير بعد الاستلام.
تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
انتهاء المدة المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
اختلاف بسيط في لون المنتج نتيجة إعدادات شاشة الجهاز، إذا لم يؤثر ذلك على مواصفات المنتج الأساسية.

استبدال المقاس

إذا رغب العميل في استبدال المنتج بسبب اختيار مقاس غير مناسب، فيمكن ذلك حسب توفر المقاس المطلوب، ويكون المنتج بنفس حالته الأصلية وغير مستخدم. وقد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.

استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة التي يحددها مزود خدمة الدفع، أو وفق الآلية المعتمدة في المتجر.

طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر، مع تزويدنا بما يلي:

رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور توضح المشكلة (عند وجود عيب أو تلف).

سيتم مراجعة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن.

ملاحظات

يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.